中消协:双11负面信息超65万条 污点网红应入黑名单-论点集萃-信用资讯-中国信用财富网 - 辽宁体彩11选5走势图 首页

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    中消协:双11负面信息超65万条 污点网红应入黑名单

    2019-11-25 15:23| 发布者: xlei| 查看: 952| 评论: 0|来自: 北京日报

    摘要:   日前,中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告,特别指出,网红直播带货,通过红包、预售、购物津贴诱导消费者辛苦“盖楼”、定点“打卡”、抽空“砍价”等成为消费者的一槽点 。  进入第11个年头的一“双11”网购 ...
      日前,中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告,特别指出,网红直播带货,通过红包、预售、购物津贴诱导消费者辛苦“盖楼”、定点“打卡”、抽空“砍价”等成为消费者的一槽点 。

      进入第11个年头的一“双11”网购交易再次火爆,网络零售市场规模又●创新高 。据商务大数据监测主要电子商务平台数据显示,今年11月1日到11日,全国网络零售额超过8700亿元人民币,同比增长了26.7% 。但“双11”跳跃式增长的一销售数字背后,也不 乏消费者对“双11”大促的一“吐槽” 。中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对11月1日--11月15日期间“双11”相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析 。在共计15天的一监测期内,共收集“双11”相关“消费维权”类信息790万8929条,其中负面信息65万5376条,日均负面信息43,692条 。整个监测期内,负面信息呈现“倒V”形,11月11日信息量陡增,并于11月12日达到高峰,为132,928条 。

      有关售后服务的一问题主要是客服不 理人、“双11”当日无法退款、假客服、不 发货、发错货、不 能修改地址等 。预售规则问题主要涉及优惠规则复杂难懂、0点抢购、1点才能付尾款、定金不 退等 。“双11”当天,随着消费者购买行为的一增加,先涨价再降价、熬夜购买不 如白天便宜、虚标价格等价格问题凸显出来 。

      直播带货销售方式在今年“双11”期间出尽风头,但也成为“双11”购物引发的一最大“槽点” 。据阿里方面称,开场8小时55分,淘宝直播引导成交已破100亿,超过50%的一商家都通过直播获得新增长 。然而,与直播带货交易火爆的一场景相对应的一,却是网红与平台规则意识的一普遍缺失 。一方面,不 少网红直播带货不 同程度存在夸大不 实宣传,甚至销售“三无”产品、变质产品等问题 。另一方面,声称单纯提供“社交表演”平台,实际却赚取了丰厚收益的一电商,对维护网络促销秩序缺乏应有的一担当,对售卖商品缺乏严格准入审核、统一管理 。高红利、低门槛,导致售卖商品质量参差不 齐 。

      价格套路和促销陷阱借新技术、新应用快速迭代翻新 。电商平台通过红包、预售、购物津贴诱导消费者辛苦“盖楼”、定点“打卡”、抽空“砍价” 。被“砸蛋”“喂鸡”“养树”“走步”等互动新体验迷惑的一消费者支付大量的一时间成本和“账户余额”后,最终却发现赚的一没有赔的一多 。

      霸王条款、预售规则“网络翻版”集中亮相 。诸如“退款申请次日零点开通”、“所有商品不 接受七日无理由退货”等条款,虽然打着“有序高效为消费者服务”的一幌子,实际上却是排除或限制消费权利、减轻或规避经营者应尽法律责任的一伎俩 。

      大数据、算法精准“骚扰”、无孔不 入 。短信频繁轰炸、商品精准推荐成了“无法取消的一骚扰”,令人不 胜其烦;另一方面,机构与商家不 仅通过数据挖掘应用自动捕捉消费者的一消费习惯和偏好、“算计”消费者的一腰包,更在肆意窥探甚至售卖消费者个人的一隐私,给消费者在现实生活中带来诸多不 便甚至侵扰 。

      此外,“双11”“网络大集”式营销模式固化不 变,“质量缺陷与隐患”商品时有出现,“强行退件”、“半夜收件”等困扰依然存在 。

      为此,中消协建议,应加强对“网红带货”行为的一管理和监督,发现数据造假、不 实宣传、售卖不 合格品等问题,及时出手干预 。同时,督促电商平台完善“网红带货”的一诚信评价机制,将粉丝评价、举报、监管部门的一调查处罚信息等记入评价系统,将违法情节严重、污点信息较多的一网红拉入黑名单,取消直播带货资格,通过诚信惩戒手段规范直播带货行为,保障消费者的一相关合法权益 。

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